CROC

La méthode CROC est une technique applicable aux appels téléphoniques permettant de qualifier et enrichir une base de donnée :

  1. C Contact = Salutations d’usage et demander à parler à l’interlocuteur recherché, vérifier l’identité de l’interlocuteur et sa fonction
  2. R Raison = Expliquer clairement et brièvement le motif de votre appel (utilisez un prétexte pour passer les barrages téléphoniques)
  3. O Objectif = Développer pour vérifier et collecter un maximum d’informations (mails besoins)
  4. C Congé = remercier et saluer nominativement
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