La méthode CROC est une technique applicable aux appels téléphoniques permettant de qualifier et enrichir une base de donnée :
- C Contact = Salutations d’usage et demander à parler à l’interlocuteur recherché, vérifier l’identité de l’interlocuteur et sa fonction
- R Raison = Expliquer clairement et brièvement le motif de votre appel (utilisez un prétexte pour passer les barrages téléphoniques)
- O Objectif = Développer pour vérifier et collecter un maximum d’informations (mails besoins)
- C Congé = remercier et saluer nominativement